Las herramientas de social listening son una parte fundamental para lograr mantener una presencia en las redes sociales que tenga éxito. Hay que tener en cuenta que el concepto social listening significa, en primer lugar, tener una visión general de todas las interacciones que suceden y de lo que se habla en torno a una marca, tanto dentro de sus canales propios como fuera de ellos.
En segundo lugar y como consecuencia, el social listening busca, a partir de la información recolectada, traer todo tipo de datos. Así, con estos datos recolectados se puede mejorar la estrategia en redes sociales dentro de la estrategia de marketing digital de una compañía. Por esta razón es importante saber que aporta cada una de las herramientas de social listening.
8 herramientas para social listening imprescindibles
Aunque la importancia del social listening está más que demostrada, muchas empresas aún no cuentan con una estrategia adecuada de escucha social. Y es que la realidad es que no resulta sencillo implementar este procedimiento como una tarea habitual en la empresa.
Para ello, es importante contar con diversas herramientas que automaticen un poco esta labor. En el mercado existen muchas opciones, pero estas son las más populares:
1.- Brandwatch
Brandwatch es una de las herramientas para social listening más potentes del mercado. Está diseñada para comprender a tus clientes, a tu marca, a los consumidores, a tu competencia y a tus campañas de marketing. De esta forma, permite reaccionar a todas las tendencias de los consumidores.
Se basa en la idea de que todos los días miles de personas en todo el mundo hablan sobre sus productos, su marca y sus competidores. Brandwatch te ofrece descubrir cada nueva tendencia antes que nadie para que puedas tomar decisiones documentadas.
También se promociona para que encuentres nuevas oportunidades de mercado. Con su IA (Inteligencia Artificial) se puede seguir cada conversación para descubrir información significativa para que tu compañía evolucione.
2.-Agorapulse
AgoraPulse también es una de las grandes herramientas para social listening. Se trata de una plataforma que permite mantener todo el trabajo organizado. Asimismo, ahorra tiempo porque garantiza una gestión sencilla de las redes sociales con las funciones de publicación, respuesta, informes y colaboración.
Prueba de su éxito es que más de 31.000 administradores de redes sociales utilizan nuestra herramienta a diario.
Una de sus mejores características es que todas las conversaciones se encuentran en el mismo lugar. Además, permite descubrir tendencias y comentarios acerca de tu marca, y también de tus competidores. Asimismo, crea informes detallados que reflejen tu trabajo en redes sociales para entender mejor qué es lo que funciona y lo que puede ser mejorado.
3.- Awario
Awario es una plataforma excelente para social listening. Awario logra descubrir cada mención a una marca entre todas las redes sociales y las páginas en Internet. “En Awario queremos que seas el primero en saber cuándo se inician conversaciones importantes on line”, explican.
A diferencia de otros softwares de monitorización de redes sociales y herramientas de monitoreo de marca que dependen de un único proveedor de datos de terceros, en Awario rastrean diariamente más de trece mil millones de páginas web.
Además, te ayuda a supervisar discusiones importantes en las redes sociales y en la web. Es ideal para pequeñas y medianas empresas. También, es francamente útil para supervisar a los competidores y encontrar oportunidades de ventas y agencias que buscan hacer lo mismo para sus clientes.
4.- Clarabridge
Clarabridge es una opción real como herramienta para social listening. Ofrece software de experiencia del cliente como servicio principal. Utiliza para ello análisis de voz y texto con tecnología de inteligencia artificial
Esta compañía ayuda a cientos de marcas líderes en el mundo a mejorar la experiencia del cliente poniendo en práctica los comentarios de los clientes.
Esta solución ofrece la única escucha omnidireccional y una analítica de clientes de su clase. Asimismo, utiliza acciones guiadas en tiempo real para lograr una rápida respuesta de primera línea.
5.- Digimind
Digimind es una empresa global de monitorización de redes sociales e inteligencia competitiva. Es un proveedor de información sobre la posición competitiva de las empresas relativa al mercado.
La herramienta para social listening de Digimind transforma los datos que vienen de las redes sociales en resultados operacionales. En concreto, analiza los insights de las redes sociales. El objetivo es optimizar en tiempo real el engagement y el rendimiento de tus campañas.
Está preparada para comprender el comportamiento, tendencias e intereses de los consumidores. Se busca de esta forma impulsar tu estrategia de contenidos. Permite asimismo evaluar la reputación de tu marca y la de tus competidores.
6.- Hootsuite
Hootsuite es una de las reinas de entre todas las herramientas para social listening. Sirve en principio para administrar todas tus redes sociales desde un solo lugar. Además, Hootsuite te ayuda a hacer más con tus redes sociales: Desde encontrar clientes potenciales o fortalecer la relación con los que ya tienes.
Hootsuite sirve para ahorrar tiempo al programar tus publicaciones de redes sociales. También logra mantener activa tu presencia en redes sociales en todo momento. Se logra porque se pueden programar de manera automática cientos de publicaciones de redes sociales en todas tus cuentas.
7.- Keyhole
Keyhole es otra de las herramientas para social listening del mercado. Al igual que sus hermanas, permite administrar, medir y monitorear las campañas digitales de la empresa en una sola plataforma.
Adicionalmente, posee una sección de investigación de mercado a través de la escucha de conversaciones en redes sociales. La forma en que presentan su paquete de productos y soluciones está enfocado a cinco mercados: agencias, empresas, organizaciones sin fines de lucro, entretenimiento, medios y deportes en línea.
8.- Linkfluence
Linkfluence ayuda a comprender mejor a tus clientes. Combina Inteligencia Artificial con experiencia en investigación de mercado. El resultado convierte los datos sociales en información relevante para el consumidor.
Además, la solución de software Radarly de Linkfluence rastrea y analiza más de 100 millones de publicaciones diariamente y supervisa más de 300 millones de fuentes en 60 idiomas.
Identifica a las personas influyentes, supervisa tendencias, realiza análisis de sentimientos, utiliza el reconocimiento de imágenes, usa la geolocalización y hace un seguimiento de la huella social de los competidores para la toma de decisiones efectivas.
9.- Sentione
Por último, otra opción para no perderte lo que sucede en redes sociales en torno a tu marca y tu sector, está la herramienta de Sentione.
Esta herramienta te permite monitorizar tu marca tanto en las redes sociales, como en otras muchas fuentes como blogs o foros de internet. Con esta herramienta podemos monitorizar un número ilimitado de palabras clave, pudiendo así identificar sentimientos y opiniones de los usuarios y conocer en más profundidad los datos de tu audiencia como el género, la geolocalización y mucho más.
En cuanto a sus funcionalidades, Sentione permite realizar informes personalizados, integraciones multicanal y soluciones de inteligencia artificial y automatización.
Escuchar la voz de la audiencia es la vía más rápida para fortalecer y mejorar tu imagen de marca. Con Rebold y su servicio de Social Media Monitoring podrás conectar mejor con tu audiencia conociendo en profundidad qué es lo que los mueve.
